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IE y gestión de emociones en empresas de servicios

      En toda persona coexisten al menos la inteligencia cognitiva y la inteligencia emocional. Está última aporta con gran diferencia las cualidades que más nos ayudan a convertirnos en auténticos seres humanos. La alfabetización emocional es posible y las empresas y trabajadores que quieran alcanzar el éxito deben tener consciencia de sus emociones y dotarlas de inteligencia.

En un estudio desarrollado por el Doctor Martín Seligman, de la Universidad de Pensilvania, pudo comprobar que en una compañía de seguros norteamericana, durante los dos primeros años de trabajo en la compañía, los comerciales optimistas vendían un 37% más que los pesimistas y que las tasas de abandono entre los pesimistas doblaban a la de sus compañeros optimistas.

En un próximo estudio que se va a publicar podemos anticipar que el 96 % de los conductores de autobuses urbanos españoles encuestados se enfadan y elevan niveles de cortisol por el simple hecho de que el viajero que espera en la parada mire el reloj, a pesar de desconocer las causas de la comprobación y no haber estímulo complementario.

Por esto en las empresas de servicios se adecuan los conceptos en los que se basa la inteligencia emocional, se adaptan los canales de expresión emocional a cada actividad profesional específica y se dotan de herramientas para desarrollar las fortalezas que la inteligencia emocional proporciona.

Formación

  • Comportamiento no verbal y detección de la mentira
          Curso genérico en el que se introduce el lenguaje corporal y la comunicación no verbal desde la perspectiva científica, sus canales de expresión y como reconocer las emociones básicas universales a través de la expresión facial, los gestos, las posturas, el tacto, la gestión del espacio y del tiempo, la apariencia, el uso de la voz.
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  • Comportamiento no verbal en negociación
          Los canales de expresión en comportamiento no verbal nos aportan según la Regla de Mehrabian un 93% de las emociones de nuestro interlocutor, quedando un 7 % las que se expresan de forma verbal. O dicho de otro modo, en procesos de negociación, es imprescindible analizar el contenido lingüístico, el verbal, desde la perspectiva del contenido pero a…
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  • Gestión de conflictos
          El tratamiento de reclamaciones y quejas es una fuente de información útil para mejorar nuestros procedimientos. Un cliente que se queja nos permite comprobar si nuestro protocolo es mejorable. Un cliente que no se queja lo perdemos. Pero no solo es cliente el externo, el que se abastece del servicio o producto final abierto al publico. También…
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  • Control de estrés
          Las relaciones sociales, en especial en aquellos puestos de trabajo en los que el nivel de exigencia es alto y el grado de cumplimiento no se basa exclusivamente en la implicación de la empresa o de quien presta el servicio, sino que se ve afectado por factores ajenos, solemos decir que son generadoras de estrés.
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  • Atención al cliente
          El gran beneficiado de una buena relación con un cliente es…quien presta el propio servicio puesto que: -Siente útil su trabajo -Reduce la carga de estrés -Genera emociones positivas por lo que recibe mayores estímulos positivos -Rentabiliza su trabajo -Dedica prácticamente un tercio de su vida, la denominada laboral, a una actividad que le produce satisfacción.
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*Formación bonificables a través de la Fundación Tripartita.


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