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Atención al cliente

      El gran beneficiado de una buena relación con un cliente es…quien presta el propio servicio puesto que:

  • -Siente útil su trabajo

  • -Reduce la carga de estrés

  • -Genera emociones positivas por lo que recibe mayores estímulos positivos

  • -Rentabiliza su trabajo

  • -Dedica prácticamente un tercio de su vida, la denominada laboral, a una actividad que le produce satisfacción.

Como beneficio añadido, si quien presta el servicio sale beneficiado de una buena relación con el cliente, este sale beneficiado y la empresa sale beneficiada. Esto supone una metodología que se basa en conocer al potencial cliente y dotar al trabajador de herramientas que le permitan mantener una buena relación emocional. Evitamos el concepto de el cliente siempre tiene razón por el de nadie le ha quietado la razón a un cliente en una discusión o enfrentamiento. Como a nosotros mismos. No hay diferencia entre el cliente y nosotros puesto que nos situamos en el papel en constantes ocasiones.

La calidad del servicio se basa en un único juez que es el cliente y este valora en función de su grado de satisfacción. Los clientes satisfechos exigen una satisfactoria relación y para ello, las habilidades sociales son la clave.

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*Formación bonificables a través de la Fundación Tripartita.


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